Politica di Rimborso

Ci impegniamo per la soddisfazione del cliente e garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Per i clienti nell’Unione Europea (UE), rispettiamo i requisiti della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), che conferisce il diritto statutario di recesso entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, con alcune eccezioni.

Inoltre, ogni ordine effettuato tramite Nomium è coperto da una garanzia aggiuntiva di rimborso di 60 giorni. Se non siete completamente soddisfatti entro questo periodo, potete richiedere un rimborso completo — senza domande. Questa garanzia è volontaria e non limita i vostri diritti statutari come consumatori dell’UE.

Diritto statutario di recesso (per i clienti UE)

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce (confermata tramite tracciamento), senza dover fornire alcuna motivazione. Ciò si applica agli acquisti online (contratti a distanza).

Periodo di recesso

14 giorni dal ricevimento della merce. Se non vi abbiamo fornito informazioni complete sul diritto di recesso, questo periodo si estende a 12 mesi.

Eccezioni

Per i nostri prodotti (integratori alimentari in flaconi sigillati), il diritto di recesso non si applica se il prodotto è stato aperto dopo la consegna per motivi di salute o igiene. Se il prodotto rimane sigillato, potete restituirlo senza problemi.

Rimborso

Rimborseremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di spedizione standard (ma non i costi aggiuntivi per spedizioni premium), entro 14 giorni dalla ricezione della vostra comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o una prova della sua spedizione.

Costi di spedizione per la restituzione

Sosterrete i costi diretti per la restituzione della merce, salvo diversa comunicazione. Il costo massimo stimato per la restituzione dall’UE agli USA è di circa 20–50 euro, a seconda del vettore e del peso del pacco.

Procedura

Inviateci una chiara comunicazione di recesso (ad esempio, un’e-mail a [email protected] con oggetto «Recesso dal contratto») o utilizzate il modulo di recesso standard (disponibile sul nostro sito o nell’Allegato I(B) della Direttiva). Confermeremo la ricezione su un supporto durevole (ad esempio, e-mail) senza indugio. Restituite la merce entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Non siete responsabili per la diminuzione del valore dei beni se non vi abbiamo fornito informazioni sul diritto di recesso. Tuttavia, se avete manipolato la merce oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche (ad esempio, avete aperto la confezione), potreste essere responsabili per la diminuzione del valore.

Garanzia aggiuntiva di rimborso di 60 giorni

Questa garanzia si applica oltre i diritti statutari dell’UE e consente il rimborso se non siete soddisfatti del prodotto, anche se il prodotto è stato parzialmente utilizzato.

Criteri di ammissibilità

Per avere diritto al rimborso in base a questa garanzia:

La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna (confermata tramite tracciamento).
È necessario restituire tutti i flaconi utilizzati o non utilizzati all’indirizzo del nostro magazzino. Per i clienti dell’UE: si prega di notare possibili dazi doganali o restrizioni al momento della restituzione agli Stati Uniti; si consiglia di verificare le normative locali.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (circa 20–50 euro dall’UE).
I rimborsi vengono elaborati solo sul metodo di pagamento originale.

Come richiedere un rimborso

Verificare la data di scadenza: assicurarsi di essere ancora entro il periodo di garanzia di 60 giorni (o 14 giorni statutari, se applicabile).
Contattare il nostro servizio clienti: inviare un’e-mail a [email protected] con l’oggetto «Richiesta di rimborso». Si prega di includere l’ID dell’ordine, il nome completo e se si tratta del diritto di recesso statutario o della garanzia aggiuntiva.
Restituzione della merce: Inviare il pacco (utilizzato o non utilizzato) all’indirizzo: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Includere il nome, l’indirizzo e-mail e la conferma dell’ordine all’interno del pacco.
Tempistiche di rimborso: Una volta ricevuto il reso, i fondi verranno elaborati entro 5–10 giorni lavorativi (per il diritto statutario – entro 14 giorni dalla notifica).

Conformità ai requisiti di Google Ads

Questa politica di rimborso è chiaramente divulgata in conformità con i requisiti di Google Ads. Non forniamo garanzie ingannevoli e non nascondiamo informazioni sul rimborso. I termini sono trasparenti e disponibili prima del completamento di qualsiasi acquisto.

Per informazioni più dettagliate sugli standard della politica di rimborso per Google Ads, visitare il centro politiche ufficiale di Google.

Domande?

In caso di domande sul vostro ordine o su questa politica di rimborso, contattate il nostro team all’indirizzo [email protected]. Risponderemo entro 24 ore (lun–ven).

Per i clienti dell’UE: se ritenete che i vostri diritti siano stati violati, potete rivolgervi all’autorità locale per la protezione dei consumatori o al Centro Europeo Consumatori.